金钥匙服务 曲江营商环境的一道靓丽风景线

  将最美浅笑献给就事大众，将就事流程紧缩至最简，将最交心方针送给企业……在曲江，有一种情绪叫政务服务，有一种生态环境叫优质营商。全部改变，来自于走心肠将“金钥匙”服务深化细节。

  世界金钥匙组织起源于法国巴黎，是全球仅有具有90年前史的品牌服务组织。自1995年进入我国以来，已掩盖雅高、万豪、丽思卡尔顿等高端酒店集团，是北京奥运、杭州G20峰会的服务供给商。2018年7月，曲江新区政务服务中心引进“金钥匙”服务，成为全国首家参加“金钥匙”世界联盟的政务服务中心，秉承金钥“用心极致，满意+惊喜”的服务理念，规范政务大厅服务规范，定时展开“上门服务”，成为全市政务服务“亮点”之一。

  水深则鱼跃，城强则贾兴。习主席指出，营商环境，没有最好，只要更好。做更多，为更好，为一切，尽所能，一切的立异性探究，也让“营商环境是生产力，也是竞争力”的结论，有了生动鲜活的曲江实践。

  2018年10月，“金钥匙”代理团队正式树立，已连续走入商业归纳体、工业集合区，为超越1100家入驻企业现场处理工商、税务、消防、环评、餐饮及建审类相关事务超1800件。

  西安大悦城是集大型购物中心、甲级写字楼、服务公寓、高级住所等为一体的城市归纳体，许多商户挑选在这里安家落户，各种开店手续的处理成了许多店东的难题。自2018年11月15日起，“金钥匙”代理团队入驻中粮大悦城项目部长达42天，为大悦城商户处理工商、环保、食药监手续及后续事务，由于曲江没有食药监的授权，所以团队组织专人对接雁塔食药监局、及下辖食药监所，展开全程代理。累计处理各类事务近900件。“金钥匙”代理团队的入驻会集处理大悦城项目商户批阅过程中存在的问题，真实的完成了“全程代理+零跑路”，为曲江中粮大悦城项目顺畅开业供给有力保证。这样的项目还有许多，在重点项目代理方面，“金钥匙团队”累计进驻20余次，上门现场处理《建造工程项目施工许可证》等建审类事务近70件。

  为了让企业、大众在“家门口”就事，享用“零距离”服务，曲江新区在全力打造“15分钟便民服务圈”的基础上，打破立异，树立“金钥匙”规范化五星级服务驿站，以“固定”+“活动”的形式将驿站掩盖曲江全域，为每一家公司、每一位居民供给最快捷的政务服务。3月25日，曲江新区政务服务中心中心社区服务驿站建成投入到正常的运用中，全新提出的“政＋”是参阅了“互联网＋”理念，除了政务服务以外，驿站还供给了靠近人民生活，满意企业需求的更多延伸性服务内容。现在已建成包含中心社区、保利春天里社区、369互联网基地、西安银行、招商银行在内的5个政务服务驿站，经过西安市“一网通办”渠道，可处理税务、工商、城管、住建等10余个部分253项“一网通办”事项，搭建起曲江全域线上线下掩盖的政务服务网络体系，让企业和大众在家门口就能办成事。其间，西安银行曲江支行、招商银行曲江支行便民服务驿站，在西安市首先敞开了“政银协作”服务驿站建造新形式。

  结合“金钥匙”服务理念和规范探究政务服务职业通用规范，对政务服务、工作素质、工作场所、监督查看与点评、规范化话术等方面做规范化规范，填补了国内相关职业范畴的空白。现在《西安曲江新区社会办理和公共服务归纳规范化试点请求报告》已经过省、市商场监督办理局规范化项目评定处初期评定，待完善规范细则，将请求国家级规范化根本社会服务与办理规范化试点。使用规范化技能保证，全方面推动政务服务规范化、规范化、集约化建造。

  2019年4月18日，金钥匙世界联盟曲江政务中心实习培训基地授牌典礼在政务中心举办，培训基地是西安金钥匙学习沟通、培育金钥匙优异服务人员的固定场所，此基地的建立标志着曲江政务服务开展的里程碑，将鼓励着曲江政务服务不断的进步。