百色市大数据发展局通过开展宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层，了解广大人民群众的真实期盼，从群众最关心最直接最现实的利益问题抓起，创新服务理念，打出“十个一”组合拳，把好事办好、实事办实、难事办妥，切实为民解忧办实事。

  紧紧围绕局工作部署，瞄准基层一线，积极开展宣传政策、信访接待、征求意见、处理问题等工作。通过深入到政务服务大厅一线、乡村振兴联系点、园区企业、社区等，发放调查问卷1127份，宣传页2160份，现场征集意见447条，接受群众咨询2500余次，现场解决群众问题122个。把人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题，梳理出问题意见清单，逐项研究，印发整改工作方案，明确责任和完成时限，推动解决落实。

  聚焦群众和市场主体需求关切，推动惠企惠民政策归集发布，保障政策兑现落地，打通政策兑现“最后一公里”。针对企业群众申报政策面临“找不到、看不懂、申报难”等诸多痛点堵点问题，依托广西惠企惠民政策兑现平台，提供便捷高效的申报途径，同时积极探索百色市惠企惠民政策事项“免申即享”模式，极大提高政策兑现效率。2023年，百色市新发布涉及社会救助类、就业创业类、表彰奖励类等政策共640项，实现245项“免申即享”，共产生36万办件，让政策效能转化为推动发展的强大动力。

  积极推进“社区双报到”共驻共建，充分的发挥党建引领提升基层治理，切实服务基层群众，到社区开展内容丰富的“服务进社区 温暖在红城”主题党日活动。与社区党员干部一道谋划工作思路；按照社区列出的“微心愿”，积极整合资源，向社区捐赠图书、办公用品等；联合基层单位党支部开展政务服务宣传、帮办代办、政策解答等服务，向居民群众详细的介绍公积金提取、不动产登记、医保养老缴纳政策和办理流程、开展义诊等，受到社区群众的热烈欢迎。

  选优派强，强化驻村队伍管理，充分的发挥职能优势，支持村级政务服务和数字乡村建设，建立“帮办代办”制度，提升乡村治理的数字化、智能化、精细化水平。围绕数字赋能乡村发展，整合管理村级公共场所摄像头，提升群众获得感、安全感，为构建平安乡村、建设和美乡村贡献数智化力量。打造村级政务服务体系，设立便民服务窗口，标准化、无差别受理涉及民生“生老病死伤”等业务，加强“帮办代办”服务队伍业务培训，增强服务群众意识，切实提升服务效率，为帮扶村群众提供更便捷、高效的服务，有效推进乡村振兴工作。

  在服务群众方面，印发工作方案，大力推进基层“一枚印章管审批（服务）”改革，实现全市乡镇“一窗受理，全科办理”；深化“全链通办”改革，实现政务服务套餐事项一次受理、并联审批，事项承诺办结时限提速达到80%以上；积极探索桂黔全域“跨省通办”，与邻省建立协同联动、互信互认通办机制，受理跨省通办事项2.1万件。在服务企业方面，牵头制定了《百色国际金融科技产业园数字化的经济总部基地运营管理办法（试行）》，降低公司运营成本，加快企业落地。同时，强化跟踪服务；制定《数字化的经济客户服务工作方案》，实行客户服务专员机制，通过保姆式服务持续跟踪数字化的经济企业营运情况，协助解决企业注册、办税、入统、办公场地等问题，全力以赴为企业纾困解难。

  近日，百色市公共场所配置体外除颤器（AED）投放仪式在市政务服务中心举行。为充分的利用好、管理好体外除颤器（AED）等应急设施，市政务服务中心着力做好科学管理、规范使用，常态化组织应急救护知识普及培训，积极为公众提供更及时、有效的急救服务，为政务大厅应对突发事件提供坚实的保障。在投放仪式后，市政务服务中心举行了体外除颤器（AED）使用培训，市大数据发展局相关科室干部职员、市政务服务中心相关窗口工作人员等参加学习AED使用和各种急救方法，有效增强干部职员急救意识。

  联合邮政公司打造并启用市政务服务大厅邮政快递便民服务点，逐渐完备邮政快递便民服务点各项服务设施，建立健全规章制度，为探索出更多的“邮寄+”服务提供了坚实的保障。邮政快递便民服务点将充分的发挥政务服务办事材料收发“驿站”作用，为政务服务“邮寄办”提供更便捷的配套服务，推动政务服务跨区域异地办理和跨层级联动办理。针对各窗口在提供政务服务过程中所出具的相关证照文书，以及“跨省通办”窗口需要流转给业务属地部门受理办理的申请材料，全部通过邮政快递便民服务点实行免费邮寄服务，为百色市政务服务“邮寄办”迈出了坚实一步，“不见面审批”改革进一步深化。

  为进一步加强部门联动，搭建政府和群众的“连心线热线“领导接听日”活动。截至目前，已经先后邀请了市直单位3名领导接听市民来电，共接听电线次，受理本单位行政职权范围内的各类诉求。“领导接听日”工作将持续常态化开展，每月邀请相关领导到热线中心接话，受理群众投诉咨询等。百色市12345热线坚持以人民为中心的发展理念，发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”四大功能，持续通过倾听民声、优化服务，继续为市民提供优质、高效的服务。2023年，百色市12345热线%，为构建和谐社会作出积极贡献。

  不断优化百色市政务服务中心无障碍服务措施，把无障碍服务理念融入政务服务工作。为提供更周到、便捷、人性化的温馨服务，在政务服务大厅新增一批轮椅、拐杖等救助辅具，提供给有需要的群众使用，切实解决特殊群体办事的实际困难。从帮助群众解决实际问题的小事做起，给予残障人士等特殊群体和老年群体等更多关心关爱，为提升便民服务温度，为推动社会公益事业的发展贡献力量，切实提升群众的满意度、幸福感。

  不断适应经济社会持续健康发展的需要，满足人民群众对法律服务多元化的需求，结合政务服务工作，积极构建公益法律服务“一张网”。联合市律师协会在市政务服务中心设立“党建联建+公益法律服务点”，方便群众法律援助咨询。通过整合各类资源，优化服务环节，以服务便捷化为目标，推行“多窗口法律咨询服务”，逐步织细织密普惠百姓的百色公共法律服务网。充分的发挥法律公益服务作用，最大限度围绕群众聚焦的急难愁盼问题，拓宽诉求反映渠道，完善诉求响应机制，解民忧、纾民困、暖民心。（程瑞博 李丽霞）

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